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FAQ

no 제목
1 [주문/배송확인] 주문/배송확인
상품의 배송및 구매내역 확인은 어떻게 하나요?
1. 회원으로 주문하신 경우

- 로그인 > 고객센터 > 회원정보 & 활동내역 > 구매 내역

로그인시 바로 고객센터로 이동됩니다.
왼쪽 메뉴에 보시면 회원정보&활동내역 카테고리 아래에 구매내역을 클릭하시면 고객님의 지난 구매내역전체를 확인하실 수 있습니다.

구매내역에서는 각 구매내역마다 Q&A / 상품평 /상세보기를 하실 수 있습니다.

2. 비회원으로 주문하신 경우
구매시 발송된 이메일을 확인하시면 주문번호를 알수 있습니다.
저희 사이트 메인화면 오른쪽 하단에 보면 주문번호로 주문상세내역을 확인하실 수 있습니다.

주문상세내역에는 주문/배송내역이 함께 기록되어 있습니다.
2 [결제관련] 결제관련
젠리코 입금은행/카드결재 안내입니다.
1. 입금 은행안내
- 무통장입금으로 주문하시는 고객님께서는 아래 입금계좌로 입금해주시기 바랍니다.
- 입금완료 후에 기성배송 및 맞춤제작이 이루어 집니다.
- 입금자명과 주문자의 성명을 동일하게 적으셔야 합니다.

하나은행 375-810003-47605
국민은행 853-25-0007-833
우리은행 092-256313-13-001

예 금 주 (주)젠리코

2. 카드결재안내
- 카드결재시 구입상점명이 이니시스로 되오니 이점 유의해 주시기 바랍니다.
- 이니시스는 저희 젠리코의 전자결재 협력사입니다.
- 카드결재 시 바로 기성배송 및 맞춤제작이 이루어 집니다.
3 [배송관련] 배송관련
배송기간/배송료는 어떻게 되나요?
1. 배송료

배송료는 3,000원입니다.
100,000원 이상구매시 배송료가 무료입니다.


2.배송기간

- 기성상품일 경우
주문하시고 입금완료일 기준으로 3~5일 이내에 받아보실수 있습니다.
* 5일인 경우는 중간에 공휴일이 끼어 있는 경우

- 맞춤상품(셔츠,바지)일 경우
주문하시고 입금완료일 기준으로 7~10일 이내에 받아보실수 있습니다.
* 10일인 경우는 중간에 공휴일이 끼어 있는 경우

맞춤공정은 까다롭고 세심한 주의가 필요하기때문에 기간이 길어집니다. 이점 양해해 주시기 바랍니다.
더욱 좋은 제품으로 보답하겠습니다.

- 수선상품일 경우
수선제품 도착과 수선비 입금완료 일 기준으로 2~3주가 걸립니다.
* 단 신제품이 저희 실수로 수선에 들어갈 경우에는 7일이내에 완성해드립니다.
4 [교환/반품] 교환/반품
교환/반품은 어떻게 하나요?
1. 품질보증

(1) 7일 이내 반품/교환 (계약 내용에 관한 서면 교부일 기준)
단, 상품공급이 서면교부보다 늦어진 경우에는 상품인도일 기준

(2) 반품을 할 수 없는 경우
1) 소비자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
2) 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3) 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤한할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4) 맞춤상품인 경우

(3) 애프터서비스 (A/S)
소비자 피해보상 규정에 따름 (단, 소비자 과실시 실비로 A/S)
1) 맞춤 수선일 경우 (택배비 별도)
- 커프스/카라 각 8,000원


2) 매장 직접 방문

3) 인터넷/전화 상담 : www.zenrico.com / 080-475-4745

2. 상품구매청약 철회 방법

(1) 전화철회요청 : 080-475-4745
(2) 인터넷 철회요청 : www.zenrico.com 상의 우측상단의 “고객센터” 활용
(3) 상품 철회시 주소 : 서울특별시 강남구 봉은사로 524 코엑스인터컨티넨탈호텔 C-29호 지하2층

3. 상품구매 교환 및 반품방법

(1) 환불 안내
- 무통장입금 시 : 철회시 상품 회수후 3일 이내 환불됩니다.
- 카드결재 시 : 철회시 상품 회수후 3일 이내 카드취소가 되어지며 고객님의 카드결재일에 따라 다음달에 차감될 수도 있습니다.
- 타 사이트에서 구입하신 분 중 반품하실 경우에는 반드시 구입하신 사이트에 개별 통보를 하셔야지만 결재철회가 이루어집니다.
(2) 반품/교환 비용 안내
- 반품 택배비 : 3,000원
- 교환 택배비 : 1회 교환시 3,000원 / 2회 교환시 6,000원 (왕복)
- 당사 과실로 인한 반품 비용은 당사 부담입니다.
(3) 반품/교환 시 우체국 등기나 일반택배 만을 이용할 수 있습니다.
- 맞교환일 경우에도 동일한 택배비용이 적용되며 시일이 조금 더 지연될 수 있습니다.
(4) 반품/교환 시 퀵서비스(오토바이택배)를 이용하실 경우에는 당사 과실이더라도 비용을 부담하지 않습니다.

4. 기타 사항은 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)에 따름
5 [수선관련] 수선관련
맞춤상품 수선신청은 어떻게 하나요?
저희 젠리코의 맞춤셔츠는 항상 고객님을 위해서 노력하고 있습니다.
그러나 간혹 고객님께서 원하시는 대로 나오지 못할 경우가 발생합니다.
그럴 경우 꼭 아래와 같은 절차를 걸치셔서 불이익을 당하지 않으시길 바랍니다.

소비자 보호법의 의거하여 재화를 받으신 후 14일 이내에는 무료수선을 신청하실 수 있습니다.
* 맞춤관련 재화는 수선이 불가능한 경우에만 청약철회가 가능합니다.
* 아래 무료 수선할 수 있는 경우를 꼭 살펴보세요.

- 무료 수선할 수 있는 경우
1) 불량원단 및 봉재 불량인 경우 받으신 후 14일 이내
2) 선택하신 원단과 틀린 경우 받으신 후 14일 이내

<이런 점은 불량이 아닙니다.>
- 맞춤셔츠의 공정은 기계작업이 아닌 순수 수제품이기에 목 안쪽에 사이즈와 중앙기준을 위한 연필자욱이 있습니다. (세탁 후 지워짐)
- 맞춤셔츠의 원단은 대부분 순면이나 면함유율이 높은 고급원단으로 원단마다 수축율(줄어드는현상)을 감안하여 목사이즈/소매길이가 1/4인치(5mm내외)정도 크게 나올 수도 있습니다.
- 맞춤셔츠의 경우 자사이니셜이 들어가지 않고 나올 수도 있습니다.

< 젠리코 수선규정 >

- 젠리코의 일반 수선상품은 비수기(7월 16일~8월 31일 / 12월 16일 ~ 2월 28일)에만 기본적으로 받고 있습니다.

- 젠리코의 상품은 유료수선을 진행합니다.

- 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

- 1년이내의 상품이라도 원단이 없을 수도 있습니다.

- 소매나 카라에 이니셜이 있을 경우 수선시 이니셜까지는 포함하지 않습니다.
- 이니셜을 새기고 싶을 때에는 3,000원의 추가부담이 있습니다.

- 수선신청하기 전 유의사항

1) 원단의 품절여부 - 원단은 품절될 수 있으며 같은 원단패턴 색상의 원단일지라도 수선하지 않은 부분과 색감의 차이가 생길 수 있습니다.
2) 수선기간

비수기 수선 신청인 경우
- 수선제품 도착 / 수선비용 입금 후 2주 이내

성수기 수선신청인 경우
- 수선제품 도착 / 수선비용 입금 후 4주 이내

<< 수선비용 안내 >>

1) 비수기 수선인 경우 : 카라/커프스 : 10,000원
2) 성수기 수선인 경우 : 카라/커프스 : 15,000원

3) 이니셜 추가 : 3,000원
4) 배송료 별도 : 6,000원 - 매장에 직접 방문회수시 배송료를 받지 않습니다.

* 기성상품은 수선서비스를 받으실 수 없습니다.
6 [상품권/쿠폰사용] 상품권/쿠폰사용
상품권/쿠폰은 어떻게 사용하나요?
상품권/쿠폰은 정회원만 사용가능합니다.

1. 유효기간
- 상품권은 상품권에 기입한 유효기간안에 사용가능합니다.
- 쿠폰은 사용기간이 있으며, 이후에는 자동소멸됩니다.

2. 상품권 사용안내
- 금액상품권은 인터넷과 전화구매가 가능합니다.
- 맞춤상품권은 매장에서만 구매가 가능합니다.
- 금액상품권으로 인터넷또는 전화구매를 하신 경우에는 반드시 사용한 상품권을 본사로 보내주셔야 합니다.

- 등기우편으로 상품권을 보내실 주소 : 서울특별시 강남구 논현로79길 73 수연빌딩 3층 (주)젠리코 상품권담당자 앞
- 상품권이 도착 후에 기성배송 및 맞춤제작에 들어갑니다.


3. 쿠폰 사용안내
- 쿠폰 발행기간안에 쿠폰신청을 먼저 하셔야 합니다.
- 쿠폰신청은 각 기간마다 다릅니다.
- 쿠폰사용은 사용기간안에만 사용하실 수 있습니다.
- 결재시 사용가능한 쿠폰에 클릭하시면 결재금액에서 차감됩니다.
- 쿠폰은 1회사용 후 사용하실 수 없으며, 주문취소시에도 더이상 사용할 수 없습니다.
- 두개이상의 쿠폰이 있을 경우에는 한개의 쿠폰만 적용할 수 있습니다.
- 쿠폰은 일부상품에만 적용될 수도 있습니다.
7 [사이즈관련] 사이즈관련
맞춤 셔츠에서 사이즈는 어떻게?
자신의 사이즈를 알고계시다면 문제없지만 사이즈를 모르고 계시다면 인터넷으로 맞춤을 주문하시기에 주저하실수 있습니다.

가장 좋은 방법은 고객님께서 가지고 계시는 셔츠중 가장 잘 맞으시는 셔츠를 직접 재시는 방법입니다.
물론 다른 사람이 재줄수도 있지만 조금 틀릴경우가 많습니다. <사이즈 재는법 참고>

그리고 기성사이즈표를 비교하신 후 목둘레/팔길이부분을 정하실 수 있습니다.
가령 기성 100사이즈에선 팔길이는 맞는데 목이 조금 크다면 팔길이는 100사이즈표로 목둘레는 95사이즈표로 기입하실 수 있는것이죠. <기성 사이즈표 참고>

만약, 고객님께서 계신곳이 서울이시라면 저희 직매장과 무료 방문맞춤서비스를 이용하셔서 정확한 사이즈를 재실수 있습니다.

한번 정확한 사이즈로 맞추셨다면 이후에는 고객님의 회원정보에 자신의 사이즈를 확인하실수 있습니다.
8 [직영점] 직영점
젠리코 직영점은 어디에 있나요?
저희 젠리코는 인터넷 사이트 뿐만아니라 직영점을 운영하고 있습니다.
그렇기에 더욱 신뢰가 가고 더욱 질높은 서비스를 가능하게 합니다.

직매장

- 코엑스점 : 코엑스 인터콘티넨탈 호텔 (삼성동 봉은사로)

9 [무료방문서비스] 무료방문서비스
무료방문맞춤은 어떻게 되나요?
무료방문맞춤은 사이트내의 방문맞춤신청코너나 전화신청(02-3445-4745)으로 하실 수 있습니다.
저희 매장과 본사가 서울에 위치하고 있기때문에 지금은 서울과 근교까지만 신청가능합니다.

신청후 방문담당자가 고객님께 연락을 드린 후에 약속을 잡아야 합니다.
꼭 정확한 핸드폰이나 전화번호를 기입해 주시기 바랍니다.

구매와 상관없이 무료방문서비스입니다.
10 [원단샘플신청] 원단샘플신청
원단샘플 신청하기
젠리코 사이트에서 판매하는 기성상품과 맞춤셔츠의 원단샘플을 신청하실 수 있습니다.

- 원단코드와 기성상품코드를 입력하시면 됩니다.
- 1회 보낼 수 있는 원단샘플은 8개까지입니다.
- 고객님께 우편으로 보내드리기 때문에 정확한 주소를 기재하셔야 합니다.
- 매주 일괄발송하기 때문에 1주일정도의 기간을 걸릴수도 있습니다.
11 [원단문의] 원단문의
맞춤셔츠에는 어떤 원단이 있나요?
아래는 대표적인 원단 성분에 관한 내용을 적었습니다.
원단을 보실때 가장 먼저 확인하셔야 할것은 면의 함유율과 수입니다.

그리고 원단의 패턴은 기본적으로 민무늬(무늬없음), 스트라이프, 체크, 플로랄(인쇄 꽃무늬), 헤링본무늬, 도비무늬 등이 있습니다.

패턴은 너무나 다양하고 유행에 따라 달라지고 있습니다.
저희 젠리코는 1년에 4번, 새로운 패턴의 원단으로만 새롭게 디자인되어서 나옵니다.
원단의 패턴을 확인하시기 위해서는 원단샘플신청을 하신다면 무료로 우편발송해 드립니다.

▣ 순면
면 100%의 원단입니다.
천연섬유로서 보온성 및흡습성이 좋아 착용감이 좋습니다.
고급셔츠에 가장 보편적으로 사용되는 원단입니다.
그러나 구김이 잘가는 단점이 있으나 땀습수가 뛰어나며, 구김 그 자체도 하나의 멋일수도 있습니다.
세탁에 의해 줄어드는 결향이 있으므로 구입시 약간 큰 듯하게 구입하시는 것이 좋습니다.
윈사의 굵기에 따라 40수, 60수...100수, 120수...가 있으며 수가 높을 수록 그 촉감이 부드럽고 고급이지만 구김이 더 잘 갑니다.

▣ CVC 원단
면과 촉감이 면처럼 느껴지는 특수 폴리가 혼용된 원단입니다.
순면의 단점을 보완하면서도 그 전체적인 느낌은 순면과 흡사합니다.
일반적으로 면과 폴리의 혼용율이 80:20, 70:30, 60:40, 50:50 으로 분류됩니다.
저희 와이셔츠넷의 ZENRICO셔츠는 최고급인 80:20을 사용하고 있습니다.
또한 일반적으로 40수의 원단이 보편화 되어 있으나 ZENRICO셔츠는 60수만을 고집하고 있습니다.
CVC원단이라도 다같은 원단이 아닙니다. 따지며 고르십시오....^^

▣ 레이온
레이온은 천영펄프에서 추출한 원사입니다.
매우 부드럽고 흡수성이 있어 그 감촉이 silk와 같으며 은은한 광택이 나는 것이 특징입니다.

▣ 모달
레이온과 면, 폴리가 혼용된 원단이며, 은은한 광택과 흡수성, 부드러움등을 잘 살렸습니다.
모달이라는 이름은 레이온을 셔츠의 원료로 가공한 오스트리아의 회사이름입니다.
일반적으로 면, 레이온, 폴리가 섞인 원단을 모달이라고 합니다.

▣ 폴리에스터
합성섬유의 대표적인 직물로서 석유 에칠렌이 주원료입니다.
가볍고 구김이 가지않으며 마찰에 강해 질진 장점이 있으나, 땀 흡수력이 거의 없고, 통풍도 원활하지 않으며, 정전기 발생이 높습니다.
따라서 화학사인 일반 폴리에스터가 많이 사용된 원단은 고급이 아닙니다.
최금 다림질이 필요없다는 Wrinkles Free라는 원단이 있으나, 이는 일반 폴리에스터가 많이 섞여 있어 땀흡수가 않되며, 통풍도 원활하지 않아 입으시는 동안 쉬 피로감을 느끼실 것입니다.
12 [세탁법] 세탁법
셔츠는 빨래를 어떻게 해야 하나요?
저희 젠리코 셔츠의 대부분은 순면 또는 면함유율이 높은 고급원단만을 사용하고 있습니다.

그래서 일반 세탁기에 동일하게 세탁을 하시면 셔츠가 상할 수도 있습니다.

면은 우리의 인체가 가장 좋은 원단이지만 그만큼 섬세하고 수축율이 큰 원단입니다.

1년이상 입으시면 팔길이나 기장등 조금의 수축율이 생기는것은 당연한 일입니다.
하지만 세탁법을 잘못알고 하신다면 더 많이 줄어들수 있기때문에 꼭 올바른 방법을 이용해주시기 바랍니다.

- 반드시 찬물로 세탁을 해야 합니다.
- 손빨래 해야 합니다.
- 세탁기에 돌리신다면 단일세탁과 함께 세탁옵션 중 울세탁과 같은 부드럽게 돌아가는 옵션을 선택해 주십시오. 일반 거친 섬유의 옷이나 색깔옷과 함께 세탁기에 돌리시면 옷감이 상하거나 물들수도 있습니다.
- 목부분이나 소매부분은 꼭 따로 주의깊게 세탁하신다면 찌든때를 없앨수 있습니다.
- 너무 많은 세제를 사용하시면 옷감이 상하거나 탈색이 될수 있습니다.